Appleお前も詐欺集団なのか？地に落ちたサポートスペシャリスト達
Appleお前も詐欺集団
いきなりですが、先日下記の内容をツィートした。
Appleサポートお前も詐欺集団
— 刹那 (@mb_blue_com) September 19, 2019
iPadProを購入。初期不良のため交換希望でサポートへ問合せ。初期不良を訴えるが修理センターを案内・修理される。本体と箱のSNが変わり価値が下がる。返品・返金を求めたが修理端末の返品は不可。全てAppleの瑕疵なのに理不尽です。詐欺と同等なサポート達（拡散希望）。 pic.twitter.com/VQGcN0ePpU
Appleサポートのあまりにも理不尽な対応に怒りがこみ上げてきた。
このような真実をAppleの偉い方の目に届いてほしいという思いを込めている。
このようになった経緯をお伝えしたい。
iPadの購入計画
娘はiPad mini4を利用している。私と妻はiPad Air2である。
娘が小さい時に私のお下がりとして使っていた。娘の小さい手の上にはiPad miniがちょうど良い大きさであった。
最近は遊び以外でも勉強や調べ物も多用している。流石にminiでは使いにくそうなので、思い切ってiPadを購入することにした。
グラフィックアプリでも多用しているので、iPad+ApplePencilがいいですね。私も使ってみたいし・・。
しかし、初期のApplePencilの充電方法が情けない。
ビジュアルにこだわる私としては、この充電方法を認めるわけにはいかない。
そうなるとワイヤレス充電（マグネット固定）が可能なPencil2の選択になり、さらにiPad Proという選択になる。
悲しいほどの金額差であるが、私は後者を選びました（絶対に私も使いたおすぞ！）。Apple整備品だとお安くなります（知ってましたか？）。
https://www.apple.com/jp/shop/refurbished/ipad?afid=p231%7Ccamref%3A10lcZ4&cid=AOS-JP-Aff-PHG
悪夢が始める
9月11日 初期不良
9月13日に届きました。早いですよね。
開封してセットアップを行なっていたが、アクティベートができずセットアップができない。
電源のoff/onやWi-Fiの変更や各種確認を変えてみても状況が変わらず・・。どうも初期不良である（ソフトウェアを入れ替えも実施したが状況変わらず）。
Aplleサポートへ電話
初期不良のため交換を希望したが、Appleの修理センターに専門のSEがいるので、みてもらってほしいとのことである（私の操作を疑っているようだ）
さらに会話の中では、修理に出す前にバックアップを取ってほしい、とか本体に傷はついていないかとか・・。どうも微妙に噛み合わない。
私
マニュアルかもしれないが耳障りにしか聞こえない。
上記のように言い返した。
さらに・・。
と強い口調で依頼をした。
9月15日 初期不良なのに修理センター？
修理センターのスタッフにみてもらったところ、本体不良を確認され修理対応となった。
「修理」という言葉には引っかかるが、サポート経由を信じてお願いをした（これが間違い）。
私は、本体一式箱も含めて持って行ったが、本体だけを修理センターで受け取られた。
故障センター
箱はお客様のものなので不要です。
本体が交換修理される、箱のシリアル番号と本体のシリアル番号が変わってしまう。
この時は違和感を持ったが、もしかしたら箱を含めた新品が来るかもと喜んだ（ここはこちらが悪い）。
9月18日 交換品が届く
Appleから交換品がきたとのことで受け取りに行く。
嫌な予感が的中し、本体のみ渡された。
これで本体と箱のシリアル番号が変わってしまった（私から見ると価値が下がっている）。
これでは受け取れない。
iPad本体のシリアル番号と家にある箱のシリアル番号が変わると、下取りすると価値が下がってしまうでしょうね。
私が一度でも自分のために使ったものであれば、修理というのは理解できるが、今回は初期不良である（HOME画面すら見ていない）。
もともと初期不良の商品が届き、交換をしてもらったら商品価値が下がっている。
これは全く納得感がない。
その場では気分が悪いため受け取らなかった。
9月19日 返品・返金を求める
いろいろと攻防があったが割愛します（何度かスペシャリストも登場した）。
- Apple側は故障を直すことを主としている（他は関係ない）。
- 私は中古で売る時の価値を主としている。
このように平行線で折り合いがつかない。
私はすでに返金を希望しているため、再度サポートへ電話して衝撃の事実が発覚した。
まじか？
こちらに選択肢は無くなっているようで。詐欺にあった感じである。
本体と箱のシリアル番号が違っているが、受け取るしか無いようである。下取りする時に評価は下がるかもしれない。
こちらに不備は全くない。すべてApple側の不備が連続して起きた問題だ。個人的には全く納得はできない。
結局iPadを受け取ることにしたが、私は購入したiPadのHOME画面すら見てはいない。なんて理不尽なんだ！（この記事を更新しているときはHOME画面は見ている）
地に落ちたAppleのスペシャリスト達
Appleの不備コレクション
- Appleの出荷不備（初期不良）。
- サポートの判断ミス（初期不良を強く訴えるが故障対応される）。
- サポートかの虚偽の説明（初期不良が引き継がれない）。
- 修理品のため返品不可（修理をさせたのはAppleでは？）。
全てがApple側の不備である。
対応されたスペシャリスト達（SP）
- 一人目：切り分けの対応をサポートいただく（Good）
- 二人目：終始修理をアピールしていた、初心者っぽく論外（Very Bad）
- 三人目：ニ人目の途中から変わったが今回の張本人（上記の2項・3項の方でVery Bad）
- 三人目：のらりくらりと対応いただけなかった（Bad）
- 四人目：できることできないkとを明確にお伝えいただき状況が分かった（Good）
- 五人目：ストアのサポートでApple側の問題は理解いただいた（Good）
最後に対応したサポートも、Apple側が悪いことは認識して謝っていたが、対応ができないとのことである。
一番の悪玉は、2項と3項の不備ですね。正しく業務を行わずに手を抜いている。とてもAppleの品質ではない。
サポートセンターもコールセンターなので「品質向上のために録音もされている」。しかし、自分たちが不利になる証拠は闇へ葬るのだろう。
Appleの利益向上のための録音でしかない。
最後に教訓
Appleストアで購入後、些細な不具合を確認したら返品処理ですね（不具合以外でも自分に合わないという理由でも返品可だそうです）。
また、購入元ははAppleストア＆リアルストア以外はリスクが高い（初期不良￥でも対応はできないケースあり）。
同じことの繰り返しであるが、このような事実をAppleの偉い方の目に届いてほしいという思いを込めている。
